Politica de retur și retragere

Materialele oferite pe Lexo sunt produse digitale (conținut digital nelivrat pe suport material), cu livrare imediată. După finalizarea comenzii, accesul și descărcarea devin disponibile instant în contul dumneavoastră.

Aceasta înseamnă că nu există o livrare fizică și, prin urmare, nu se aplică noțiunile clasice de „retur" al unui produs fizic. În schimb, se aplică regulile privind dreptul de retragere pentru conținut digital, descrise mai jos.

Ca regulă generală, consumatorii beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice în cazul contractelor la distanță, conform OUG nr. 34/2014.

Această secțiune se referă la achiziția unui material (descărcarea propriu-zisă a conținutului digital). Pentru încărcarea Portofelului Lexo cu bani, care este un contract distinct, dreptul de retragere de 14 zile se aplică — vezi secțiunea 3.

Conform art. 16 lit. (m) din OUG 34/2014, acest drept nu se aplică în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea faptului că acesta își pierde dreptul de retragere.

La finalizarea comenzii pe Lexo, vă exprimați acordul expres pentru începerea imediată a executării (acces și descărcare) și confirmați că ați luat la cunoștință că, prin aceasta, renunțați la dreptul de retragere de 14 zile pentru materialul achiziționat.

În consecință, după ce accesul la material a fost acordat, dreptul legal de retragere nu mai poate fi exercitat.

Încărcarea Portofelului Lexo este un contract separat de achiziția materialelor. În momentul încărcării nu ți se livrează conținut digital — primești un credit în lei pe care îl poți folosi ulterior, când și dacă dorești. Prin urmare, excepția de la art. 16 lit. (m) din OUG 34/2014 nu se aplică încărcării Portofelului.

Ai dreptul să te retragi din contractul de încărcare a Portofelului în termen de 14 zile calendaristice de la data încărcării, fără a fi nevoit să invoci vreun motiv și fără a suporta costuri suplimentare.

Ce sumă se restituie

Se restituie creditul rămas neutilizat provenit din încărcarea vizată, mai puțin eventualul credit bonus aferent (bonusul este un avantaj comercial, nu are valoare monetară și nu se restituie), fără a depăși suma efectiv achitată cu cardul.

Dacă între timp ai folosit credit pentru a cumpăra materiale, acele achiziții rămân definitive: sunt conținut digital deja livrat, pentru care ți-ai exprimat acordul expres de începere imediată a executării și ai renunțat la dreptul de retragere (secțiunea 2). Prin urmare, partea deja cheltuită nu se restituie, iar dacă soldul a fost cheltuit integral nu mai există sumă de restituit.

Exemplu: ai încărcat 100 lei și ai primit 3 lei credit bonus (total 103 lei). Ai cumpărat materiale de 40 lei, iar în ziua 5 ceri retragerea. Îți restituim 60 de lei pe card, iar creditul bonus se anulează.

Cum se exercită și în cât timp primești banii

Transmite-ne cererea prin Formularul de retragere, prin email sau telefonic, la datele de contact din antetul acestei pagini. Poți folosi formularul-model din anexa OUG nr. 34/2014, dar orice declarație neechivocă este suficientă.

Restituirea se face pe același mijloc de plată folosit la încărcare (cardul bancar), fără costuri suplimentare, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.

După expirarea termenului de 14 zile, creditul rămâne disponibil în cont, nu expiră, dar poate fi folosit exclusiv pentru achiziții pe platformă (secțiunea 7).

Deși dreptul legal de retragere nu se aplică, înțelegem că pot apărea situații justificate. Putem acorda rambursări din bunăvoință, de la caz la caz, în special atunci când:

• Materialul prezintă o problemă tehnică majoră care îl face inutilizabil și care nu poate fi remediată
• Ați fost taxat de două ori pentru aceeași comandă
• Materialul livrat nu corespunde în mod evident și semnificativ descrierii de pe pagina sa

Simpla schimbare de opinie după ce materialul a fost accesat nu constituie, de regulă, un temei pentru rambursare.

Pentru a solicita o rambursare, transmiteți o cerere din secțiunea „Comenzi" a contului dumneavoastră sau la adresa de email indicată în antetul paginii, menționând:

• Numărul comenzii și materialul vizat
• Motivul solicitării și, dacă este cazul, o descriere a problemei tehnice

Vom analiza cererea și vă vom comunica decizia în cel mai scurt timp rezonabil. Rambursările aprobate pentru achiziții de materiale se efectuează, de regulă, prin creditarea înapoi a soldului din Portofelul Lexo, în cel mai scurt timp rezonabil de la aprobare.

Abonamentele pot fi anulate oricând din contul de client. Anularea oprește reînnoirea automată, iar accesul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite. Sumele aferente perioadei curente, deja începute, nu se rambursează, cu excepția situațiilor prevăzute la secțiunea „Rambursări din bunăvoință".

Achiziția materialelor cu plată se realizează din Portofelul Lexo — un sold în lei (RON) alimentat în prealabil cu cardul. Creditul din Portofel, inclusiv eventualul credit bonus, poate fi utilizat exclusiv pentru achiziția de materiale pe platformă.

Creditul din Portofel nu expiră.

În primele 14 zile de la fiecare încărcare te poți retrage din contractul de încărcare și îți restituim creditul neutilizat pe cardul folosit la plată, în condițiile detaliate la secțiunea 3.

După expirarea acestui termen, creditul rămâne disponibil nelimitat în cont, dar poate fi folosit exclusiv pentru achiziția de materiale pe platformă — nu se mai poate retrage pe card și nu se convertește în numerar. Creditul bonus, fiind un avantaj comercial, nu are valoare monetară și nu se restituie în bani în nicio situație.

Atunci când o achiziție de material este rambursată (în condițiile secțiunii „Rambursări din bunăvoință"), contravaloarea se restituie prin creditarea înapoi a soldului din Portofel, putând fi folosită pentru alte achiziții pe platformă.

Dacă nu sunteți mulțumit de soluționarea unei cereri, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro.

De asemenea, puteți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) — anpc.ro/ce-este-sal. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată la 20 iulie 2025 (Regulamentul (UE) 2024/3228); lista entităților de soluționare a litigiilor din statele membre este disponibilă la consumer-redress.ec.europa.eu.

Prezenta politică se completează cu Termenii și condițiile, care guvernează relația contractuală dintre dumneavoastră și Lexo.