Politica de retur și retragere

Materialele oferite pe Lexo sunt produse digitale (conținut digital nelivrat pe suport material), cu livrare imediată. După finalizarea comenzii, accesul și descărcarea devin disponibile instant în contul dumneavoastră.

Aceasta înseamnă că nu există o livrare fizică și, prin urmare, nu se aplică noțiunile clasice de „retur" al unui produs fizic. În schimb, se aplică regulile privind dreptul de retragere pentru conținut digital, descrise mai jos.

Ca regulă generală, consumatorii beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice în cazul contractelor la distanță, conform OUG nr. 34/2014.

Conform art. 16 lit. (m) din OUG 34/2014, acest drept nu se aplică în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea faptului că acesta își pierde dreptul de retragere.

La finalizarea comenzii pe Lexo, vă exprimați acordul expres pentru începerea imediată a executării (acces și descărcare) și confirmați că ați luat la cunoștință că, prin aceasta, renunțați la dreptul de retragere de 14 zile pentru materialul achiziționat.

În consecință, după ce accesul la material a fost acordat, dreptul legal de retragere nu mai poate fi exercitat.

Deși dreptul legal de retragere nu se aplică, înțelegem că pot apărea situații justificate. Putem acorda rambursări din bunăvoință, de la caz la caz, în special atunci când:

• Materialul prezintă o problemă tehnică majoră care îl face inutilizabil și care nu poate fi remediată
• Ați fost taxat de două ori pentru aceeași comandă
• Materialul livrat nu corespunde în mod evident și semnificativ descrierii de pe pagina sa

Simpla schimbare de opinie după ce materialul a fost accesat nu constituie, de regulă, un temei pentru rambursare.

Pentru a solicita o rambursare, transmiteți o cerere din secțiunea „Comenzi" a contului dumneavoastră sau la adresa de email indicată în antetul paginii, menționând:

• Numărul comenzii și materialul vizat
• Motivul solicitării și, dacă este cazul, o descriere a problemei tehnice

Vom analiza cererea și vă vom comunica decizia în cel mai scurt timp rezonabil. Rambursările aprobate pentru achiziții de materiale se efectuează, de regulă, prin creditarea înapoi a soldului din Portofelul Lexo, în cel mai scurt timp rezonabil de la aprobare.

Abonamentele pot fi anulate oricând din contul de client. Anularea oprește reînnoirea automată, iar accesul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite. Sumele aferente perioadei curente, deja începute, nu se rambursează, cu excepția situațiilor prevăzute la secțiunea „Rambursări din bunăvoință".

Achiziția materialelor cu plată se realizează din Portofelul Lexo — un sold în lei (RON) alimentat în prealabil cu cardul. Creditul din Portofel, inclusiv eventualul credit bonus, poate fi utilizat exclusiv pentru achiziția de materiale pe platformă.

Creditul din Portofel nu expiră. Sumele încărcate nu sunt rambursabile în numerar și nu pot fi retrase înapoi pe card sau convertite în bani — ele rămân disponibile pentru utilizare în cadrul platformei. Creditul bonus, fiind un avantaj comercial, nu are valoare monetară și nu se rambursează.

Atunci când o achiziție de material este rambursată (în condițiile secțiunii „Rambursări din bunăvoință"), contravaloarea se restituie prin creditarea înapoi a soldului din Portofel, putând fi folosită pentru alte achiziții pe platformă.

Dacă nu sunteți mulțumit de soluționarea unei cereri, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro.

De asemenea, puteți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) — anpc.ro/ce-este-sal — sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.

Prezenta politică se completează cu Termenii și condițiile, care guvernează relația contractuală dintre dumneavoastră și Lexo.