Livrare

Lexo comercializează exclusiv produse digitale — materiale educaționale (fișe de lucru, teste, planșe, afișe, subiecte și bareme, resurse pentru clasă) în format electronic, precum și abonamente și credit în Portofelul Lexo.

Materialele sunt, de regulă, fișiere PDF; unele materiale pot include și alte formate (imagini, arhive, documente editabile). Formatul și numărul de pagini sunt indicate pe pagina fiecărui material, împreună cu imaginile de previzualizare.

Nu livrăm produse fizice. Nu există expediere prin curier sau poștă, nu se emit AWB-uri și nu există ridicare personală.

Livrarea se face electronic, online, prin acordarea accesului la fișiere în contul tău de pe lexo.ro. Concret:

• Materiale cu plată: după confirmarea plății, materialul apare automat în secțiunea Biblioteca mea din contul tău, de unde îl poți descărca. Butonul de descărcare este disponibil și direct pe pagina materialului.
• Materiale gratuite: se descarcă direct de pe pagina materialului, cu un cont Lexo care are adresa de email confirmată.
• Abonamente: accesul la materialele incluse se activează imediat după confirmarea plății și rămâne valabil pe toată durata abonamentului.
• Credit în Portofelul Lexo: suma încărcată (inclusiv eventualul credit bonus) se adaugă în sold imediat după confirmarea plății cu cardul și poate fi folosită pe loc pentru achiziții.

În plus, primești pe email o confirmare a comenzii. Livrarea nu depinde de acest email: accesul în cont este deja activ, chiar dacă mesajul întârzie sau ajunge în „Spam".

Materialele achiziționate rămân disponibile în contul tău și pot fi descărcate din nou oricând, ori de câte ori ai nevoie, cât timp contul este activ. Nu există un număr limitat de descărcări.

Fișierele PDF achiziționate contra cost sunt personalizate în momentul descărcării (poartă numele contului care le-a descărcat și un cod de urmărire), ca măsură de protecție a drepturilor de autor ale creatorilor. Conținutul materialului nu este modificat.

Livrare instantă (imediată). Materialul, abonamentul sau creditul devin disponibile imediat după confirmarea plății, de regulă în mai puțin de 1 minut.

• Achiziția unui material din Portofelul Lexo: instant — accesul se acordă în aceeași secundă cu plasarea comenzii, pentru că plata se face din soldul deja existent.
• Încărcarea Portofelului cu cardul: de regulă sub 1 minut din momentul autorizării plății de către procesatorul de plăți. Creditarea soldului se face după confirmarea primită de la procesator.
• Activarea unui abonament: imediat după confirmarea plății.

În situații excepționale (întârzieri la procesatorul de plăți, verificări antifraudă, incidente tehnice), livrarea poate fi amânată. În aceste cazuri, termenul maxim de livrare este de 24 de ore de la confirmarea plății. Dacă livrarea nu poate fi realizată nici în acest termen, suma achitată se restituie integral.

Livrarea este disponibilă non-stop, 24/7, inclusiv în weekend și în zilele de sărbătoare legală — nu depinde de programul de lucru.

Livrarea este gratuită. Fiind produse digitale, nu se percep taxe de transport, de manipulare sau de expediere. Prețul afișat pe pagina materialului este prețul final, în lei (RON), cu TVA inclus.

Materialele fiind digitale, livrarea se face oriunde în lume, prin internet, fără restricții geografice și fără costuri suplimentare. Este suficientă o conexiune la internet și un cont Lexo.

Pentru a folosi materialele ai nevoie de:

• o conexiune la internet și un browser modern (Chrome, Firefox, Safari, Edge);
• o aplicație capabilă să deschidă fișiere PDF (majoritatea browserelor și a sistemelor de operare o au deja instalată);
• opțional, o imprimantă, dacă dorești să tipărești materialul — majoritatea materialelor sunt optimizate pentru format A4.

Nu este necesară instalarea vreunui program special și nu există o limitare a dispozitivelor pe care poți descărca materialele achiziționate.

Dacă plata a fost confirmată, dar materialul nu apare în Biblioteca mea, îți recomandăm să:

• reîmprospătezi pagina și să verifici că ești autentificat cu contul folosit la achiziție;
• verifici emailul de confirmare (inclusiv folderul „Spam");
• aștepți câteva minute — în cazuri rare, confirmarea plății de la procesator poate întârzia.

Dacă problema persistă, scrie-ne la contact@lexo.ro sau sună la 0739 349 008, menționând numărul comenzii și materialul vizat. Răspundem în cel mai scurt timp rezonabil, de regulă în maximum o zi lucrătoare, și remediem situația: fie prin acordarea accesului, fie prin restituirea sumei.

Pentru că materialele sunt conținut digital livrat imediat, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică după începerea executării, în condițiile art. 16 lit. (m) din OUG nr. 34/2014.

În schimb, pentru încărcarea Portofelului Lexo — care este un contract distinct, prin care primești credit, nu conținut digital — dreptul de retragere de 14 zile se aplică: în acest interval poți cere restituirea creditului rămas neutilizat, pe cardul folosit la plată, fără să invoci vreun motiv.

Detaliile complete, inclusiv situațiile în care putem acorda rambursări, se găsesc în Politica de retur și retragere. Poți transmite oricând o solicitare prin Formularul de retragere.

Prezenta politică se completează cu Termenii și condițiile și cu Politica de confidențialitate.